01.07.2024 vstúpil do účinnosti nový zákon o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov). Nová právna úprava prináša viaceré zmeny. Časť zmien sa vzťahuje aj na ponúkanie a predaj produktov na predajných akciách.
Zmeny sú dôležité pre spotrebiteľov, ale aj podnikateľov, ktorí svoje tovary a služby ponúkajú spotrebiteľom. Pokiaľ máte otázky k novej právnej úprave, môžete sa na nás obrátiť. Pomôžeme vám s aktualizáciou vašich všeobecných obchodných podmienok, reklamačných poriadkov alebo iných interných dokumentov tak, aby boli v súlade s novou právnou úpravou.
Aktualizácia všeobecných obchodných podmienok od 01.07.2024
Nový zákon o ochrane spotrebiteľa podrobnejšie upravuje pravidlá, ktorých účelom je zvýšenie ochrany spotrebiteľov na predajných akciách. Podľa dôvodovej správy je spotrebiteľ na predajnej akcii oproti bežnému predaju na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka vo väčšej miere vystavený ovplyvňovaniu zo strany obchodníka. Spotrebiteľ môže byť počas predajnej akcie na cudzom mieste, na ktoré ho organizátor predajnej akcie alebo obchodník odviezli na svoje náklady, za čo sa môže spotrebiteľ cítiť zaviazaný a zároveň môže byť v súvislosti s transportom z predajnej akcie závislý na organizátorovi predajnej akcie alebo obchodníkovi.
- Zakázané praktiky pri vymáhaní pohľadávok
- Ochrana spotrebiteľa pred falošnými zľavami
- Ochrana spotrebiteľa pred falošnými recenziami
Pozvánka na predajnú akciu
Podľa § 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa je organizátor predajnej akcie povinný v pozvánke na predajnú akciu uviesť:
- obchodné alebo meno a sídlo miesto podnikania organizátora predajnej akcie,
- miesto a čas konania predajnej akcie,
- zameranie predajnej akcie vrátane označenia produktov, ktoré budú na predajnej akcii predvádzané alebo predávané, ceny produktov,
- obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania všetkých obchodníkov, ktorí budú predvádzať alebo predávať produkty na predajnej akcii, ak organizátor predajnej akcie nie je jediným obchodníkom,
- vymedzenie okruhu účastníkov, ak je predajná akcia určená pre určitú skupinu spotrebiteľov,
- miesto, dátum a čas nástupu, druh a podmienky dopravy, ak súčasťou predajnej akcie je doprava spotrebiteľov na miesto konania predajnej akcie.
Oznámenie predajnej akcie Slovenskej obchodnej inšpekcii
Organizátor predajnej akcie je povinný najneskôr 14 dní pred konaním predajnej akcie oznámiť obchodné meno a sídlo / miesto podnikania organizátora predajnej akcie, ako aj miesto a čas konania predajnej akcie Slovenskej obchodnej inšpekcii (ďalej ako „SOI“) prostredníctvom jej webového sídla. K oznámeniu je zároveň povinný priložiť vyhotovenie pozvánky a návrhy všetkých zmlúv, ktoré budú môcť spotrebitelia uzavrieť na predajnej akcii alebo v súvislosti s predajnou akciou.
SOI následne oznámenie spolu s prílohami zverejní na svojom webovom sídle najneskôr tri dni pred uskutočnením predajnej akcie.
Kedy SOI nezverejní oznámenie o predajnej akcii
SOI oznámenie s prílohami nezverejní, ak:
- organizátor predajnej akcie nedoručí včas oznámenie o predajnej akcii s prílohami
- pozvánka na predajnú akciu doručená SOI nemá náležitosti požadované zákonom na ochranu spotrebiteľa,
- SOI má vedomosť, že štatutárnym orgánom, členom štatutárneho orgánu alebo spoločníkom v spoločnosti, ktorá je organizátorom predajnej akcie alebo obchodníkom je nedôveryhodná osoba. Nedôveryhodná je osoba, ktorá bola štatutárnym orgánom, členom štatutárneho orgánu alebo spoločníkom v spoločnosti, ktorá organizovala predajnú akciu alebo na nej vystupovala ako obchodník v čase konania predajnej akcie, na ktorej došlo k osobitne závažnému porušeniu zákona, za ktoré bolo organizátorovi predajnej akcie alebo obchodníkovi zrušené živnostenské oprávnenie.
Odmietnutie účasti na predajnej akcii
Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, organizátor predajnej akcie nesmie odmietnuť účasť na predajnej akcii osobe, ktorá sa preukáže pozvánkou. Výnimkou je nemožnosť účasti z dôvodu naplnenia počtu účastníkov predajnej akcie.
Organizátor predajnej akcie nemôže odmietnuť účasť na predajnej akcii osobe, ktorej prepravu na miesto konania predajnej akcie zabezpečil organizátor predajnej akcie alebo obchodník, ktorý bude predávať alebo predvádzať svoje produkty na predajnej akcii.
Ďalšie povinnosti organizátora predajnej akcie
Organizátor predajnej akcie je zodpovedný za to, že na predajnej akcii predvádzajú, ponúkajú, predávajú alebo poskytujú produkty uvedené v pozvánke výlučne obchodníci uvedení v pozvánke, a to za predajnú cenu neprevyšujúcu cenu uvedenú v pozvánke.
Okrem toho organizátor predajnej akcie alebo obchodník nesmie spotrebiteľa počas predajnej akcie vrátane sprievodných činností (napr. žrebovania, hry o ceny, darovanie produktu) oddeľovať od ostatných účastníkov predajnej akcie alebo vystavovať spotrebiteľa ďalším okolnostiam alebo konaniu, ktoré by mohli mať za následok neprimerané ovplyvnenie rozhodnutia spotrebiteľa o uzavretí alebo o plnení zmluvy.
Organizátor predajnej akcie alebo obchodník nemôžu počas predajnej akcie alebo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy uzavretej počas predajnej akcie požadovať alebo prijať od spotrebiteľa akékoľvek peňažné plnenie súvisiace so zmluvou.
Organizátor predajnej akcie alebo obchodník sú povinní zabezpečiť dopravu spotrebiteľa z miesta konania predajnej akcie do miesta nástupu uvedeného v pozvánke alebo so súhlasom spotrebiteľa aj do iného miesta bez ohľadu na rozhodnutie spotrebiteľa o uzavretí zmluvy na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou, ak organizátor predajnej akcie alebo obchodník zabezpečili dopravu spotrebiteľa na miesto konania predajnej akcie. Nemalo by sa teda stať, že organizátor alebo obchodník spotrebiteľa odvezú na miesto konania predajnej akcie, ale keď si nekúpi ponúkané produkty odmietnu ho doviesť naspäť.
Predajná akcia na produkty z ponukového katalógu
O niečo menej prísna je úprava predaja na predajnej akcii ak k ponuke, predaju alebo poskytnutiu produktu dochádza na základe ponukového katalógu za nasledovných podmienok:
- spotrebiteľ mal možnosť oboznámiť sa s ponukovým katalógom vopred v neprítomnosti obchodníka,
- v ponukovom katalógu alebo v zmluve je uvedená informácia o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou v lehote 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy,
- počas predajnej akcie sú spotrebiteľom predvádzané a ponúkané výlučne produkty uvedené v ponukovom katalógu.
V takýchto prípadoch nie je organizátor povinný oznamovať konanie predajnej akcie SOI, SOI nezverejňuje oznámenie o konaní predajnej akcie na svojom webovom sídle a neplatí ani obmedzenie, podľa ktorého organizátor alebo obchodník nemôžu požadovať alebo prijať od spotrebiteľa peňažné plnenie súvisiace so zmluvou počas predajnej akcie alebo do uplynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Kedy zmluva uzavretá na predajnej akcii nevznikne
Zmluva uzavretá na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou podľa nového zákona o ochrane spotrebiteľa nevznikne, ak:
- organizátor predajnej akcie nesplní povinnosť oznámiť SOI konanie predajnej akcie,
- SOI nezverejní oznámenie o konaní predajnej akcie s prílohami,
- organizátor predajnej akcie uskutoční predajnú akciu v zjavnom rozpore s oznámením SOI alebo jeho prílohami,
- ide o predaj alebo poskytnutie iných produktov alebo inými obchodníkmi ako bolo uvedené v pozvánke alebo ide o produkty, ktoré neboli uvedené v katalógu v prípade predajnej akcie na produkty z ponukového katalógu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uzavretej na predajnej akcii
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou. Oproti predchádzajúcej právnej úprave ide v prípade zmluvy uzavretej na predajnej akcii o predĺženie lehoty na odstúpenie od zmluvy z pôvodných 14 dní na 30 dní.